Zwrot towaru kupionego przez internet - jakie masz prawa w 2026 roku?

• 14 dni na odstąpienieTermin biegnie od dnia otrzymania towaru (przez Ciebie lub wskazaną osobę), a nie od dnia zakupu. Wystarczy, że przed jego upływem wyślesz sklepowi oświadczenie o odstąpieniu - formularzem sklepu, mailem albo pismem.
• Kolejne 14 dni na odesłaniePo złożeniu oświadczenia masz 14 dni na odesłanie towaru. Liczy się data nadania paczki, a nie jej doręczenia do sklepu.
• Zwrot pieniędzy w 14 dniSklep musi zwrócić wszystkie płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może jednak wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
• Sklep może dać więcejWiele sklepów dobrowolnie wydłuża termin zwrotu do 30, 60, a nawet 100 dni - to ich decyzja marketingowa. Ustawowe 14 dni to minimum, którego nie można skrócić.

Prawo odstąpienia nie obejmuje wszystkich zakupów. Najczęstsze wyjątki to:

• produkty wykonane na specjalne zamówienie lub personalizowane, np. z grawerem albo w niestandardowych wymiarach,
• towary szybko psujące się lub z krótkim terminem przydatności,
• produkty w zapieczętowanych opakowaniach, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych - kosmetyki, bielizna, słuchawki douszne,
• rozpieczętowane nagrania audio, wideo i programy komputerowe,
• treści cyfrowe dostarczone od razu za Twoją zgodą - e-booki, licencje, kody,
• bilety i rezerwacje na konkretny termin, np. wydarzenia, hotele czy przewozy.

Sklep zwraca cenę towaru oraz koszt dostawy do Ciebie, ale tylko do wysokości najtańszej opcji, jaką oferował - jeśli wybrałeś droższego kuriera, różnicy nie odzyskasz. Koszt odesłania towaru z powrotem ponosisz zwykle Ty, o ile sklep poinformował o tym przed zakupem; darmowy zwrot to uprzejmość sklepu, nie obowiązek.

Możesz obejrzeć i sprawdzić towar tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Jeśli jednak zaczniesz go normalnie używać, sklep ma prawo obniżyć kwotę zwrotu o utratę wartości - dlatego do czasu decyzji zachowaj metki, folie i kompletne opakowanie.

Odstąpienie od umowy w 14 dni dotyczy sprawnych towarów, które po prostu Ci nie odpowiadają. Czym innym jest reklamacja: jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, odpowiedzialność sprzedawcy trwa dwa lata od doręczenia. Możesz wtedy żądać naprawy lub wymiany, a gdy to zawiedzie - obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy. Do reklamacji nie jest potrzebny paragon; wystarczy dowolny dowód zakupu, np. potwierdzenie przelewu lub e-mail z zamówieniem.

Formalnie unijne prawo odstąpienia obowiązuje przedsiębiorców kierujących sprzedaż do konsumentów w UE, jednak wyegzekwowanie go od sprzedawcy z Chin bywa w praktyce trudne. Dlatego przy zakupach na azjatyckich platformach najskuteczniejsza jest ścieżka platformowa: zwroty i spory w aplikacji - na AliExpress przez "Otwórz spór", na Temu przez centralny system zwrotów. Terminy i zasady są widoczne przy każdym zamówieniu i bywają korzystniejsze niż ustawowe minimum.

• Zanim odeślesz towar, upewnij się, że sklep otrzymał oświadczenie o odstąpieniu - samo odesłanie paczki nie zawsze wystarcza.
• Zrób zdjęcia towaru przed spakowaniem - unikniesz sporów o jego stan.
• Sprawdź, czy sklep wymaga formularza zwrotu lub numeru zwrotu - ich brak może opóźnić wypłatę pieniędzy.
• Kupując prezenty z dużym wyprzedzeniem, sprawdź politykę zwrotów sklepu - ustawowe 14 dni może minąć, zanim wręczysz prezent.
• Jeśli sklep nie zwraca pieniędzy w terminie, przypomnij się pisemnie i powołaj na ustawę o prawach konsumenta. W sporach pomagają miejscy i powiatowi rzecznicy konsumentów, a przy zakupach z innych krajów UE - Europejskie Centrum Konsumenckie.