Sprawdź rodzaj zakupu i termin
Ustal, kto jest sprzedawcą i czy umowę zawarto na odległość. Sam fakt obejrzenia oferty w internecie lub odebrania paczki w sklepie nie wyjaśnia sposobu zawarcia umowy. Zachowaj potwierdzenie zakupu oraz warunki wybranej opcji.
Dla typowego konsumenckiego zakupu towaru na odległość termin wynosi 14 dni od otrzymania rzeczy. Przy dostawach podzielonych oraz określonych rodzajach umów zasady liczenia mogą się różnić. Sprawdź informacje UOKiK o terminach i wyłączeniach.
Wyślij oświadczenie i zachowaj jego kopię
Podaj numer zamówienia, nazwę produktu, dane umożliwiające identyfikację zakupu i jasną informację o odstąpieniu. Użyj właściwego adresu lub formularza sprzedawcy. Zapisz datę wysłania oraz potwierdzenie zgłoszenia.
Przy częściowym zwrocie dokładnie wskaż pozycję i liczbę sztuk. Jeżeli zakup był zestawem lub korzystał z promocji, sprawdź sposób rozliczenia. To pozwala zadać konkretne pytanie o kwotę zwrotu przed odesłaniem.
Co przygotować do przesyłki?
- Właściwy adresPotwierdź adres zwrotu u sprzedawcy; nie wysyłaj automatycznie pod adres z etykiety dostawy.
- ZawartośćZbierz zwracany produkt i jego wyposażenie. Zrób listę elementów, żeby uniknąć przypadkowego pozostawienia akcesorium.
- ZabezpieczenieZapakuj rzecz tak, aby ograniczyć uszkodzenia w transporcie. Zachowaj zdjęcie pakunku.
- Dowód nadaniaZapisz potwierdzenie i numer śledzenia. Po doręczeniu zachowaj korespondencję o rozliczeniu.
Odesłanie i rozliczenie to kolejne kroki
UOKiK wskazuje obowiązek odesłania rzeczy nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia. Sprzedawca może w określonych warunkach wstrzymać zwrot środków do otrzymania rzeczy lub dowodu odesłania. Sprawdź zasady kosztu przesyłki zwrotnej oraz rozliczenia pierwotnej dostawy.
Porównaj kwotę rozliczenia z potwierdzeniem zamówienia. Jeśli się nie zgadza, zapytaj o konkretne pozycje. Zapisuj daty i dokumenty w jednym miejscu; dzięki temu łatwiej wyjaśnić brakujące potwierdzenie lub płatność.
Zwrot bez przyczyny czy reklamacja?
Gdy produkt jest uszkodzony lub nie odpowiada umowie, sprawdź ścieżkę reklamacji. Gdy po prostu zmieniłeś zdanie, zweryfikuj możliwość odstąpienia. Wybór procedury zależy od sytuacji i może zmieniać sposób zgłoszenia oraz rozliczenia kosztów.
Pytania i odpowiedzi
Czy każdy produkt można zwrócić w ciągu 14 dni?
Nie. Prawo przewiduje wyjątki, a znaczenie mają także sprzedawca i rodzaj umowy. Sprawdź wyłączenia UOKiK oraz informacje otrzymane przed zakupem.
Czy wystarczy wysłać samą paczkę?
Zadbaj o jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu i dowód jego przekazania. Osobno zachowaj potwierdzenie nadania zwracanego towaru.
Źródła i dokumentacja
Na stronie znajdują się linki afiliacyjne do sklepów partnerskich. Jeśli kupisz produkt z takiego linku, możemy otrzymać prowizję, a cena dla Ciebie się nie zmienia.
Radar Promocji
Gotowy na zakupy?
Porównaj oferty sklepów partnerskich i potwierdź aktualną cenę oraz dostępność przed zakupem.