Повернення товару, купленого онлайн - які у вас права у 2026 році?

• 14 днів на відмовуТермін починається з дня отримання товару (вами або вказаною особою), а не з дня покупки. Достатньо до його завершення надіслати магазину заяву про відмову - через форму магазину, електронною поштою або листом.
• Ще 14 днів на відправку назадПісля подання заяви ви маєте 14 днів, щоб відіслати товар. Враховується дата відправлення посилки, а не її доставки до магазину.
• Повернення грошей за 14 днівМагазин мусить повернути всі платежі, включно з вартістю найдешевшої запропонованої доставки, протягом 14 днів від отримання заяви. Але він може почекати з поверненням до отримання товару або доказу його відправлення.
• Магазин може дати більшеБагато магазинів добровільно подовжують термін повернення до 30, 60 і навіть 100 днів - це їхнє маркетингове рішення. Законні 14 днів - це мінімум, який не можна скоротити.

Право відмови поширюється не на всі покупки. Найпоширеніші винятки:

• товари, виготовлені на спеціальне замовлення або персоналізовані, наприклад із гравіюванням чи в нестандартних розмірах,
• товари, що швидко псуються, або з коротким терміном придатності,
• товари в запечатаних упаковках, які після відкриття не можна повернути з гігієнічних міркувань - косметика, білизна, навушники-вкладиші,
• розпечатані аудіо- та відеозаписи і компʼютерні програми,
• цифровий контент, наданий одразу за вашою згодою - електронні книжки, ліцензії, коди,
• квитки та бронювання на конкретну дату, наприклад події, готелі чи перевезення.

Магазин повертає ціну товару та вартість доставки до вас, але лише в межах найдешевшої опції, яку пропонував - якщо ви обрали дорожчого курʼєра, різниці не повернуть. Вартість відправлення товару назад зазвичай несете ви, якщо магазин повідомив про це перед покупкою; безкоштовне повернення - це люб’язність магазину, а не обов’язок.

Ви можете оглянути та перевірити товар так, як зробили б це у звичайному магазині. Але якщо почнете ним користуватися, магазин має право зменшити суму повернення через втрату вартості - тому до ухвалення рішення зберігайте бирки, плівки та повну упаковку.

Відмова від договору протягом 14 днів стосується справних товарів, які вам просто не підійшли. Рекламація - це інше: якщо товар несправний або не відповідає договору, продавець несе відповідальність два роки від доставки. Тоді можна вимагати ремонту чи заміни, а якщо це не допоможе - зниження ціни або повернення грошей. Для рекламації не потрібен чек; достатньо будь-якого доказу покупки, наприклад підтвердження переказу або листа із замовленням.

Формально право відмови в ЄС стосується підприємців, які спрямовують продаж на споживачів у ЄС, однак домогтися його виконання від продавця з Китаю на практиці буває складно. Тому на азійських платформах найефективніший шлях - через платформу: повернення та спори в застосунку - на AliExpress через "Відкрити спір", на Temu через центральну систему повернень. Терміни та правила видно біля кожного замовлення, і вони часто вигідніші за законний мінімум.

• Перш ніж відсилати товар, переконайтеся, що магазин отримав заяву про відмову - самої відправки посилки не завжди достатньо.
• Сфотографуйте товар перед пакуванням - уникнете суперечок про його стан.
• Перевірте, чи вимагає магазин форму повернення або номер повернення - їх відсутність може затримати виплату грошей.
• Купуючи подарунки заздалегідь, перевірте політику повернень магазину - законні 14 днів можуть минути, перш ніж ви вручите подарунок.
• Якщо магазин не повертає гроші вчасно, нагадайте письмово та пошліться на закон про права споживачів. У суперечках допомагають муніципальні речники споживачів, а при покупках з інших країн ЄС - Європейський споживчий центр.